الشروط والأحكام (مستخدم)

شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق ترو (True App):

مقدمة

تطبيق ترو (True App)، هو منصة تجمع لك مقدمي خدمة الطعام المنزلي ومندوبي التوصيل، وتهدف إلى مساعدتك في توفير خدمات متكاملة ومتنوعة في مجال الطعام المنزلي.

تتضمن هذه الصفحة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق ترو (True App)، والتي تتضمن على مجموعة من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المترتبة على الأطراف التالية: (العميل، والأسرة المنتجة، ومندوب التوصيل).

 فقد تم إنشاء هذه السياسة من أجل تعريف المستخدمين بالإجراءات والأحكام التي يتبعها تطبيق ترو (True App)، إلى جانب سياسة الخصوصية التي ينتهجها، لأننا ندرك أن خصوصية معلوماتك الشخصية هامة لك ولنا. لذا يتعين على المستخدمين قراءة هذه الصفحة والموافقة على ما ذكر فيها من بنود حتى يتمكنوا من استخدام التطبيق بطريقة سليمة وُمثلى، وذلك لكي يحافظ التطبيق على بيناتك بشكل صحيح. ولتسهيل قراءة ذلك، قمنا بتقسيم كل من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بكل طرف من الأطراف ذات الصلة بالتطبيق بشكل منفصل. وإذا كان لديك أي سؤال حول تلك الشروط أو سياسة الخصوصية يمكنك مراسلة تطبيق ترو (True App) من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا.

وتسري هذه الشروط وسياسة الخصوصية منذ تاريخ 20 مارس 2024م.

وفيما يلي البنود الرئيسية لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية التي يتضمنها تطبيق ترو (True App): -

أولاً: تعاريف:

يكون للألفاظ والمصطلحات الواردة في هذه الصفحة المعاني المبينة أمام كل منها، وهي على نحو ما يلي:

التطبيق: تطبيق ترو (True App).

العميل: هو المستخدم النهائي الذي يطلب الطعام المنزلي من خلال تطبيق ترو (True App).

مقدم خدمة الطعام: هي الأسرة المنتجة التي تعمل من خلال تطبيق ترو (True App) والتي تبرم اتفاقية العمل الحر مع إدارة تطبيق ترو (True App) لتقديم خدمة الطعام المنزلي.

مندوب التوصيل: هو الشخص الذي يتولى مهمة استلام الطعام المنزلي من مقدم خدمة الطعام (الأسرة المنتجة) لتوصيلها للعميل.

خدمة العملاء: هو القسم الخاص بمتابعة تنفيذ أطراف التطبيق لالتزاماتهم الواردة في شروط الاستخدام، وتذليل جميع العقبات المصاحبة لذلك.

ثانيًا: شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالعميل:

• شروط الاستخدام الخاصة بالعميل:
• تطبيق ترو (True App)، يتيح لك التواصل مع مقدمي خدمة الطعام المنزلي (الأسرة المنتجة) لاختيار خدمة التوصيل الفوري وتنسيق مسبق لمناسباتك.
• تطبيق ترو (True App)، يتيح لك سهولة التواصل، حيث يوفر لك خدمة العملاء لتسهيل التواصل، وتلبية طلباتك في الوقت المناسب.
• تطبيق ترو (True App)، يوفر لك نظام رقابي كامل يضمن جودة الخدمة ونظافة المنتج المقدم، حيث يتيح لك التطبيق خاصية تقييم الأسرة المنتجة.
• تطبيق ترو (True App)، يوفر لك خدمة الشحن والتوصيل لمنتجاتك التي تطلبها من خلال التطبيق في أي مكان داخل المملكة العربية السعودية وذلك عبر مندوب التوصيل الذي يختاره التطبيق ليتولى هذه المهمة.
• تطبيق ترو (True App)، يوفر لك سهولة الشراء منه وذلك من خلال الدفع عبر الإلكتروني.
• تطبيق ترو (True App)، يوفر لك خدمة استخدام خاصية تحديد المواقع لتتبع خط سير منتجاتك من خلال تتبع خط سير مندوب التوصيل.
• لا تزود أي مستخدم بأي معلومات حساسة أو تتعلق بحسابك على تطبيق ترو (True App)، وفي حال قمت بذلك فإن تطبيق ترو (True App) لا يتحمل أي مسؤولية عن ذلك.
• في حال وقع خلاف بينك وبين مندوب التوصيل أو الأسرة المنتجة حول الطعام أو الطلب الخاص بك بما في ذلك جودة الطعام، ومدى موافقته لطلبك، بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء لتقديم المساعدة، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الحكم سيكون ملزماً لكلا الطرفين، وتقرر خدمة العملاء، حسب الأحوال، الإجراء المناسب، والذي منه على سبيل المثال لا الحصر أمّا استبدال أو استرجاع الطعام أو تعويضك عنه.
• سياسة الخصوصية الخاصة بالعميل:
• تطبيق ترو (True App)، يطلب منك بعض المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم لتفعيل الخدمة، (كالاسم، والعمر، ومكان الإقامة والبريد الإلكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، ورقم الموبايل، ونوع الجهاز المستخدم في الدخول للتطبيق)؛ وذلك لغايات إتمام خطوة التسجيل في التطبيق.
• تطبيق ترو (True App)، يبقى يحتفظ بمعلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم، مثل (اسم المستخدم، كلمة السر، والبريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ونوع الجهاز المستخدم في الدخول للتطبيق).
• تطبيق ترو (True App)، لا يطلب منك أي بيانات تتعلق بالأموال، أو وسائل الدفع باستثناء مرحلة إتمام خطوة الشراء من خلال التطبيق عبر البطاقة الائتمانية.
• تطبيق ترو (True App)، لا يحتفظ ببيانات الدفع على خوادم خاصة به، وإنما تحفظ تلك البيانات-في حال طلبها- على خوادم بوابات الدفع الخاصة بالمصارف التي يتعامل معها التطبيق، والتي تعمل وفقًا لأنظمة المصارف في المملكة العربية السعودية، حيث تعمل بنظام التشفير التام الذي يحول دون وصول أحد لها باستثناء المستخدم، وغاية ذلك هي تحقيق أقصى درجات الائتمان المالي للمستخدم.
• تطبيق ترو (True App)، قد يفرض، وفقًا لطبيعة المنصة الإلكترونية، بعض المعلومات ذات الصلة بالكويكز؛ وذلك لغايات الكترونية تسهَل التعامل بين التطبيق والمستخدم.
• تطبيق ترو (True App)، يلتزم بحماية بياناتك الخاصة على التطبيق؛ وفقًأ لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في تطبيق ترو (True App).
• إن الغاية من حفظ تلك البيانات هو تسهيل التعامل فيما بين التطبيق والمستخدم، والتحسين المتكرر لجودة الخدمات التي يقدمها التطبيق بما يحقق أفضل خدمة ممكنة للمستخدم.
• تطبيق ترو (True App)، يلتزم بالحفاظ على تلك البيانات، بحيث لا يطلع عليها أحد باستثناء القائمين على التطبيق ضمن طبيعة المهام التي يعملون عليها، ومن ثم فإنهم لن يقوموا بنشرها أو بثها للغير أو تبديلها أو معالجتها لأغراض غير مشروعة.
• تطبيق ترو (True App)، يطلب منك تفعيل خدمة تحديد المواقع لتسهيل تقديم خدماته للمستخدمين، وعلى وجه الخصوص لتوفير خدمة التتبع لخط سير منتجاتك التي تطلبها من خلال التطبيق من خلال تتبع خط سير مندوب التوصيل.
• إذا كان لديك شكوى أو سؤال حول سياسة الخصوصية المذكورة هنا، يمكنك مراسلة تطبيق ترو (True App) من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا، وسوف يقوم التطبيق بالتعاون والتفاني الكبير معك في حل أي خلاف، وصولاً لتحقيق أقصى درجات الرضا لك.